Na Odoyá, cada peça é feita à mão, em pequena escala e com muito cuidado. Por isso, antes de finalizar sua compra, confira com atenção as medidas, cores, descrições e prazos da peça escolhida.
Troca por outro produto ou crédito: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, para compras feitas pelo site, WhatsApp ou Instagram, com reembolso integral do valor pago.
Troca por defeito de fabricação: conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para ser aceita, a peça deve estar sem sinais de uso, com etiqueta original fixada e acompanhada do comprovante de compra.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp oficial da marca, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, em caso de defeito
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as orientações para envio.
Em casos de defeito comprovado, erro no envio ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, os custos de envio/devolução serão de responsabilidade da Odoyá.
Em casos de troca por preferência da cliente, como tamanho, cor ou modelo, sem defeito na peça, o frete de envio para troca será de responsabilidade da cliente.
Após o recebimento e conferência da peça, caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
Para Pix ou boleto, o reembolso será feito em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Peças feitas sob medida, ajustadas ou personalizadas especialmente para a cliente não poderão ser devolvidas por arrependimento, por se tratarem de produções exclusivas.
Todas as peças Odoyá passam por controle de qualidade antes do envio. Nosso compromisso é oferecer uma experiência justa e transparente, com respeito ao tempo artesanal e à natureza de cada material.
Odoyá; arte brasileira, feita à mão, para adornar o agora.
