Na ODOYÁ, cada peça é produzida e finalizada artesanalmente, com atenção aos materiais, acabamentos e particularidades de cada criação. Queremos que sua experiência com a marca seja tão cuidadosa quanto o processo de produção das nossas peças.
Nossa Política de Trocas e Devoluções observa a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e estabelece abaixo os procedimentos para solicitações realizadas após o recebimento do pedido.
A ODOYÁ permite a solicitação de troca em até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do pedido.
A primeira troca do pedido será gratuita, mediante disponibilização pela ODOYÁ de logística reversa ou outro procedimento de envio indicado pela marca.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá:
Após o recebimento da peça, a ODOYÁ realizará uma conferência das condições do produto antes de autorizar a troca.
A existência de pequenas particularidades inerentes ao processo artesanal e aos materiais naturais utilizados na confecção não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.
Para solicitar uma troca, entre em contato com a ODOYÁ por um dos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 91180-7268
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sábado, das 09:00 às 18:00.
Ao entrar em contato, informe:
Após o contato, a ODOYÁ encaminhará as instruções para devolução.
O envio deverá ser realizado de acordo com as orientações e dentro do prazo informado no atendimento.
O cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível na ODOYÁ.
Caso o novo produto possua valor superior ao valor efetivamente pago pela peça original, o cliente deverá pagar a diferença.
Caso o novo produto possua valor inferior, a diferença ficará disponível como crédito para utilização em uma nova compra, nas condições informadas pela ODOYÁ no momento da troca.
Para efeitos de troca, será sempre considerado o valor efetivamente pago pelo cliente, inclusive quando a compra original tiver sido realizada com desconto ou durante ação promocional.
A ODOYÁ oferece gratuitamente a primeira troca de cada pedido.
Caso o cliente solicite uma segunda troca referente ao mesmo pedido, dentro do prazo aplicável, os custos de envio e reenvio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.
Essa regra não se aplica aos casos de:
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução da compra.
A solicitação deverá ser feita por WhatsApp ou e-mail dentro do prazo legal.
A ODOYÁ fornecerá as orientações necessárias para devolução e arcará com os custos da logística reversa aplicável ao exercício regular do direito de arrependimento.
Após o recebimento e conferência da peça, será iniciado o procedimento de reembolso.
O direito de arrependimento não deve ser confundido com a política comercial de troca em até 30 dias.
Para devoluções decorrentes de arrependimento, solicitamos que a peça seja devolvida:
Situações em que seja constatado uso efetivo, dano provocado pelo consumidor ou alteração substancial da peça serão analisadas individualmente pela ODOYÁ, observada a legislação aplicável.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX: o valor será devolvido para a conta indicada ou relacionada ao pagamento, dentro do prazo operacional informado após a conclusão da conferência.
Cartão de crédito: a ODOYÁ solicitará o estorno à operadora do pagamento. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura do cliente.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos de acordo com a legislação aplicável.
Caso a peça apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a ODOYÁ, preferencialmente encaminhando fotografias que permitam uma análise inicial.
O produto poderá ser solicitado para avaliação física.
Confirmado o defeito, a ODOYÁ adotará a solução adequada conforme a legislação aplicável, podendo envolver reparo, substituição, restituição ou outra alternativa legalmente cabível.
A ODOYÁ não será responsável por danos decorrentes de:
Para produtos considerados duráveis, a legislação estabelece prazo de até 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega do produto, sem prejuízo das regras específicas relativas a vícios ocultos.
As peças da ODOYÁ são produzidas artesanalmente.
Por esse motivo, podem existir pequenas variações entre unidades do mesmo modelo, especialmente em posicionamento de componentes, tonalidades, textura, dimensões e outras características decorrentes do trabalho manual ou dos próprios materiais.
Essas variações, quando compatíveis com o padrão e a proposta da peça, não configuram necessariamente defeito de fabricação.
Quando uma troca envolver uma peça que não esteja disponível em estoque e precise ser produzida novamente, será aplicado o prazo de produção correspondente ao modelo escolhido.
O cliente será informado sobre esse prazo antes da confirmação da troca.
Importante: por se tratar de uma produção artesanal, a peça escolhida para troca poderá precisar ser confeccionada especialmente para o pedido. Nesse caso, o novo prazo de produção será informado ao cliente antes da confirmação da substituição.
Peças confeccionadas com personalizações individualizadas solicitadas pelo cliente, que impossibilitem sua comercialização normal para terceiros, poderão estar sujeitas a condições específicas de troca ou devolução.
Esses casos serão informados previamente ao consumidor e analisados conforme a legislação aplicável.
Produtos adquiridos em promoções, campanhas promocionais ou períodos de Sale seguem as mesmas regras legais de troca, devolução e garantia aplicáveis aos demais produtos.
Para qualquer cálculo de troca ou reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente no pedido original.
Se houver troca por produto diferente, será utilizado o preço vigente do novo produto no momento da nova compra.
Caso a ODOYÁ envie um produto diferente daquele adquirido pelo cliente, todos os custos necessários para correção do pedido serão de responsabilidade da marca.
O cliente deverá entrar em contato assim que identificar a divergência para receber as instruções de devolução e substituição.
Todas as peças devolvidas passarão por conferência após o recebimento.
Caso seja identificada alguma situação incompatível com a solicitação realizada, a ODOYÁ entrará em contato com o cliente antes de concluir o procedimento.
A análise da peça não elimina nem restringe direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de possível defeito, entre em contato com a ODOYÁ:
WhatsApp: (11) 91180-7268
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda-feira a sábado, das 09:00 às 18:00.
Tenha em mãos o número do pedido e, quando possível, fotografias da peça.
ODOYÁ, arte brasileira feita à mão para adornar o agora.
Última atualização: outubro de 2026.
